红网时刻新闻9月19日讯（通讯员 彭莹）9月16日下午，2025年湖南省金融消费者权益保护知识竞赛现场决赛和感动三湘的“最美消保人”颁奖活动在长沙成功举办。此次活动不仅标志着湖南省金融教育宣传周正式拉开帷幕，更成为金融机构践行社会责任、弘扬行业正能量的重要平台。太平人寿湖南分公司荣获金融消费者权益保护知识竞赛“优秀奖”，运营消保部理赔调查室主任李旭峰荣膺湖南省银行保险行业“最美消保人”称号。
以专业筑防线：十八载守护诠释保险温度
“最美消保人”李旭峰的服务事迹，是太平人寿践行“以客户为中心”理念的生动缩影。这位深耕行业18年的理赔调查专家，累计处理案件超12万件，用脚步丈量责任，以专业传递温度。无论是寒冬深夜驱车奔赴事故现场，还是为危急客户开启绿色理赔通道，他始终以“保险姓保”的初心，将冰冷条款转化为有温度的服务承诺，用诚信铸就行业丰碑，让每份保单都成为守护幸福的坚实盾牌。
以竞赛促提升：千锤百炼锻造消保铁军
本次金融消保知识竞赛覆盖了全省117家机构、2万余名从业者。经过激烈的线上比拼，太平人寿湖南分公司作为16支队伍之一晋级决赛。决赛现场，由4名业务骨干组成的“太平战队”，在激烈角逐中展现专业实力。参赛队员表示：“本次知识竞赛决赛不是终点，而是新起点。我们将把学到的知识转化为服务动能，让每通服务电话都成为消保课堂，每次理赔服务都成为信任纽带。”
2025年湖南省金融消费者权益保护知识竞赛决赛现场
以体系强根基：三维驱动构建消保新格局
荣誉背后，是太平人寿湖南分公司系统化的消保体系建设。公司构建制度、科技、文化三维防护网：建立消费者权益保护服务的全流程机制，“一网通查、一网通办”实现便捷高效的线上服务，打造“线上+线下”立体化宣教矩阵，创新“四位一体”诉源治理项目，通过消保考核将消费者权益保护纳入全员考核体系。这种“全员消保、全程消保”的理念，推动公司客户满意度连续三年保持行业前列。
消费者权益保护是金融服务行业的生命线。太平人寿湖南分公司表示，将以此次活动为契机，持续深化三个升级——升级服务标准，打造便捷温暖的服务体验；升级宣教模式，运用短视频等新技术提升消费者金融素养；升级协同机制，与监管部门、行业协会共建消保联盟。公司将以更高站位、更实举措、更优服务，争做金融消费者权益保护的“排头兵”。
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